Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor utilizado para monitorear y medir la efectividad. Aunque algunos, como la utilidad, son casi universales en los negocios, la mayoría de las industrias también tienen sus propios indicadores clave de rendimiento
A las Compras de Ferretería (MRO) y Equipo de Protección Personal (EPP) por lo general no se les asignan KPIs y esto puede ser un error costoso dado que el gasto de ferretería puede representar desde 3% hasta el 15% de las compras totales.
De acuerdo a una encuesta realizada por Supply Chain 247, más del 70% de las empresas vieron en el 2018 y 2019 un incremento en sus compras de MRO (ferretería). Por esta razón es importante tener métricas para dar seguimiento y tener control.
Algunos Ejemplos de KPIs
Los KPI están intrínsecamente vinculados a los objetivos estratégicos de una empresa, los gerentes usan los indicadores para evaluar si están alineados para alcanzar esos objetivos. Por esta razón es un error copiarse los KPIs de otra empresa. Tu estrategia de ferretería será muy diferente a otras compañías.
- Un equipo de ventas puede realizar un seguimiento de las nuevas ventas.
- Un equipo de atención al cliente puede medir el tiempo promedio de espera para los clientes.
- Un grupo de marketing analiza la contribución de las ventas generadas por el marketing.
- Las áreas de producción del negocio miden métricas de calidad.
¿Por qué no es entonces una práctica común que tu departamento de compras de ferretería no tenga esto indicadores?
Indicadores Principales y Rezagados
El desarrollo de indicadores de desempeño es tanto arte como ciencia. El objetivo es identificar medidas que puedan comunicar de manera significativa el logro de objetivos clave.
Los indicadores rezagados miden el rendimiento en un período pasado. Las métricas financieras son ejemplos clásicos. Como bien dice el dicho: el rendimiento pasado no garantiza rendimientos futuros.
Los indicadores principales contienen orientación sobre resultados futuros. Por ejemplo, un aumento en los pedidos de autopartes sugiere un aumento en la producción y ventas de automóviles nuevos en el futuro cercano. Si tu empresa produce estos componentes entonces esperarás más compras de ferretería para soportar la operación. Productos como: esmeriladoras, discos abrasivos, martillos, llaves, pegamento Loctite, etc.
Diseñando KPIs
Al elegir qué KPIs serán de mayor valor es importante que se hagan estas preguntas:
- ¿Se derivan estos KPI de una estrategia válida?
- ¿Son simples de entender?
- ¿Son relevantes, no solo ahora, sino también con el tiempo?
- ¿Están claramente definidos?
- ¿Reflejan con precisión el proceso de negocio?
- ¿Implican factores o cantidades que el negocio puede controlar o influir completamente?
- ¿Se centran en la mejora?
- ¿Ofrecen comentarios rápidos?
Empieza Considerando estas Opciones para Compras de Ferretería
1. % de Ordenes de Compra surtidas en tiempo y forma
2. Tiempo Promedio de Entrega del Proveedor de Ferretería
3. % de Ordenes de Compra Planeadas vs. Emergencias
4. Costo por Generar Orden de Compra
5. Gasto vs. Presupuesto de Ferretería
6. Cambio en Gasto (este año vs. año pasado, este trimestre vs. trimestre pasado)
7. # SKUs Comprados en los Últimos 12 meses
8. % de Inventario No Comprado Hace 12 Meses (¿Se dará de baja?)
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